Q. 支払い方法について

クレジットカード、あと払い（Paidy）、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、LINE Pay、Pay Pay、smartPayに対応しております。

Q. クレジットカードで購入できません

ご入力したクレジットカードに問題がある可能性があります。PaidyやLINE Pay、PayPayなど他の決済手段をご利用ください。

Q. AmazonPayで購入できません

AmazonPayに紐付いているクレジットカードに問題がある可能性があります。PaidyやLINE Pay、PayPayなど他の決済手段をご利用ください。

Q. Paidyで購入できません

Paidyで「決済が承認されませんでした」と表示された場合、Paidy側のエラーとなります。与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。

お手数ですが、Paidy以外のお支払い方法をご利用いただきますようお願いいたします。

【エラー表示されるケース】
・一ヶ月間における総購入金額がPaidy側指定の一定の上限額を超えている場合が考えられます。
その場合は、翌月に再度ご利用可能になります。
※限度額は動的に変わるため、今後個々のお客様の購入実績に応じてより高い金額が設定される可能性がございます。また、Paidyに固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合がございます。その場合、翌月までお待ち頂く必要がございますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

Q. 商品が届きません。

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。 KBQUNQ公式LINE からお問い合わせください。その際以下をご記入ください。

・注文番号

・ご注文時に入力したメールアドレス

Q. 商品はどのくらいで届きますか？

海外からの直送になりますので、早くて1週間、通常約2 ~ 4週間前後で発送いたします。

Q. 配送追跡番号を入力しても確認できません

海外からの直送のため、追跡番号の反映にラグがあります。追跡番号の表示は日本入国後、基本的には１〜２日後になります。

Q. サイズが合わなかったのですが返品・交換できますか？

お客様の都合による返品やサイズ交換は承っておりません。

不良品が届いた場合は、場合により同一商品と交換させていただきます。
(交換商品をお取り寄せするのにお時間を要することがございます）

商品到着後3日以内にご連絡をいただけない場合、交換はお受けできないのでご了承ください。

交換したい商品が品切れの場合は、払い戻し処理を進めさせていただきます。

ご注文した商品と別のものが届いた場合は直ちにご対応させていただきます。

Q. 注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品に不具合があった場合、商品到着後3日以内に商品の状況を KBQUNQ公式LINE からお問い合わせください。
その際以下をご記入ください。

・注文番号：

・商品名：

・問題内容：

・ご希望：交換 / 返品

・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真

・全体が分かる写真1枚

・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上

・動作問題の場合、問題が分かる動画

KBQUNQ公式LINE お問い合わせ申請後、返信いたしますので案内に沿ってお手続きください。

Q. クーポンコードの使い方がわかりません

詳しくはこちらのページををご確認ください。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

Q. 会員ランクについて

KBQUNQ（ケービークアンク）ではご購入金額に応じて、レギュラー、シルバー、ゴールド、プラチナ、ブラックの５つの会員ランクを設けております。

詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみになります。

Q. 注文完了メールが届かないです

オンラインストアで商品をご注文いただくと、「KBQUNQ｜ご注文内容の確認｜注文番号：#○○○」という件名のメールが自動送信されます。

しかしながら、携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp @docomo.ne.jp @softbank.ne.jp など）へメールが届きにくい症状が報告されています。

なるべくPCメールで登録いただくか、info@kbqunq.com からのメールを受信する設定にしてご利用ください。

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［info@kbqunq.com］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合

1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［info@kbqunq.com］を入力
5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合

1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［info@kbqunq.com］を入力し、［変更する］をタップ
4. 確認ページで［OK］をタップ